1. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟
بكل تأكيد! مع الضمان الذهبي من YOKI، لديك 10 أيام لتجربة المنتج، وإذا لم يكن كما توقعت، يمكنك طلب الاسترجاع فوراً بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه.
2. هل هناك رسوم على عملية الاسترجاع؟
في YOKI نتحمل نحن عبء الإجراءات، ولكن بما أن رسوم (الشحن) هي قيمة مدفوعة لشركات النقل، ورسوم (تابي/تمارا) هي رسوم إدارية لشركات التمويل، فإنه يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد، وتعود لك القيمة الكاملة للمنتج.
3. ماذا لو وصلني منتج تالف أو مختلف؟
لا تقلق أبداً! في هذه الحالة YOKI تتحمل كل شيء. سنقوم باستبدال المنتج لك فوراً أو إعادة كامل المبلغ (شاملاً رسوم الشحن) دون أن تدفع ريالاً واحداً إضافياً.
4. كيف أسترد أموالي إذا دفعت عبر تابي أو تمارا؟
بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه، سنقوم بتحديث الطلب في نظام (تابي/تمارا). سيقومون هم بتعديل خطتك أو إعادة المبالغ المدفوعة لحسابك بعد خصم رسوم الخدمة الإدارية الخاصة بهم.
5. كم تستغرق عملية استعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
نحن نقوم بمعالجة الطلب من طرفنا فور وصول المنتج، ولكن قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وهذا يعتمد على سياسة البنك الخاص بك.
6. هل يمكنني استبدال منتج بمنتج آخر؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 10 أيام من الاستلام. تواصل مع خدمة العملاء وسنساعدك في اختيار المنتج البديل وتنسيق عملية التوصيل.
